1. Părțile contractante

1.1. Furnizorul: AMALI S.R.L. (denumită în continuare „Amali", „Furnizorul" sau „noi"), persoană juridică română cu sediul social în Sat Sâncraiu de Mureș, Comuna Sâncraiu de Mureș, Strada Primăverii, Nr. 8, Județul Mureș, înregistrată la Oficiul Registrului Comerțului de pe lângă Tribunalul Mureș sub nr. J2026035299002, având CUI 54791095, cont bancar [IBAN — în curs de deschidere] deschis la [bancă], reprezentată legal prin Halmaghi Georgiana, în calitate de administrator.

1.2. Utilizatorul: persoana fizică autorizată (PFA), întreprinderea individuală, întreprinderea familială sau societatea comercială care creează un cont în aplicația Amali pentru gestionarea activității unui salon, cabinet sau alt tip de prestator de servicii cu programare (denumit în continuare „Utilizatorul", „Abonatul" sau „dvs.").

1.3. Date de contact Furnizor: e-mail contact@amali.ro, site web www.amali.ro.

2. Definiții

Termenii folosiți în prezentul document au următorul înțeles:

• Aplicație / Serviciu — platforma online Amali (versiune web și instalabilă pe telefon), prin care Utilizatorul își gestionează activitatea profesională.
• Cont — spațiul individual al Utilizatorului în Aplicație, protejat prin email și parolă.
• Proprietar — persoana titulară a Contului principal, cu drepturi depline asupra acestuia.
• Sub-utilizator — cont secundar (angajat sau recepție) creat de Proprietar, cu acces limitat.
• Client final — persoana (clientul Utilizatorului) ale cărei date sunt introduse și gestionate în Aplicație.
• Abonament — relația contractuală recurentă prin care Utilizatorul accesează Serviciul în schimbul unei taxe.
• Trial — perioada de probă gratuită oferită Utilizatorilor noi, în condițiile publicate pe site.
• Credit SMS — unitate de măsură pentru trimiterea unui mesaj SMS prin Aplicație.
• DPA — Acordul de prelucrare a datelor cu caracter personal, anexă la prezentul document.

3. Obiectul contractului

3.1. Amali pune la dispoziția Utilizatorului, pe bază de abonament, o aplicație online destinată gestionării activității profesionale a salonului, cabinetului sau prestatorului de servicii cu programare (programări, clienți, servicii, încasări, comunicare cu clienții finali, rapoarte și alte funcționalități conexe).

3.2. Lista completă și actualizată a funcționalităților disponibile este publicată pe www.amali.ro. Amali poate adăuga, modifica sau retrage funcționalități, cu informarea Utilizatorului prin mijloace electronice atunci când modificările sunt semnificative.

4. Crearea contului și eligibilitate

• 4.1. Utilizatorul trebuie să aibă minim 18 ani și capacitate deplină de exercițiu, sau să acționeze ca reprezentant legal al unei persoane juridice.
• 4.2. Datele furnizate la înregistrare trebuie să fie reale, complete și actualizate.
• 4.3. Un email poate fi asociat unui singur Cont. Utilizatorul este responsabil pentru păstrarea confidențialității credențialelor de acces.
• 4.4. Toate activitățile desfășurate prin Contul Utilizatorului (inclusiv de către sub-utilizatori) sunt considerate efectuate cu acordul Utilizatorului, care răspunde pentru ele.
• 4.5. Amali își rezervă dreptul de a refuza crearea unui cont sau de a închide un cont care încalcă prezentul document sau legea aplicabilă.

5. Abonamente, prețuri și plată

5.1. Serviciul se oferă pe bază de abonament, în planuri și pachete publicate pe www.amali.ro/preturi. Prețurile afișate pe site sunt singurele în vigoare și includ TVA, dacă este cazul.

5.2. Plata se face anticipat, electronic, prin furnizor de procesare plăți, cu card bancar. Abonamentul se reînnoiește automat la sfârșitul fiecărui ciclu de facturare, până la anularea acestuia de către Utilizator.

5.3. La fiecare plată reușită se emite factură electronică, transmisă pe email-ul Utilizatorului. Facturile pot fi descărcate oricând din Cont.

5.4. În caz de eșec al plății recurente, Amali poate retentativa plata într-o perioadă rezonabilă. După această perioadă, Contul poate fi suspendat conform secțiunii 12.

5.5. Amali poate modifica prețurile și structura planurilor cu o notificare prealabilă rezonabilă, transmisă prin email și/sau în Aplicație. Modificarea se aplică începând cu următorul ciclu de facturare. Utilizatorul care nu este de acord cu noile prețuri poate anula abonamentul înainte de intrarea în vigoare a modificării, fără penalități.

5.6. Plasarea comenzii și încheierea contractului

5.6.1. Informațiile despre Servicii, planuri și prețuri afișate pe site sau în Aplicație nu constituie o ofertă fermă din partea Furnizorului, ci o invitație la ofertă (invitatio ad offerendum). Contractul se consideră încheiat în momentul în care Furnizorul acceptă în mod expres comanda Utilizatorului (de exemplu, prin email de confirmare a abonării sau prin activarea efectivă a Contului), iar nu la momentul plasării comenzii sau al efectuării plății.

5.6.2. În cazul în care, dintr-un motiv obiectiv (eroare tehnică, eroare evidentă de afișare a prețului, indisponibilitate a Serviciului, suspiciune de fraudă), Furnizorul nu poate sau nu dorește să accepte comanda, va informa Utilizatorul în cel mai scurt timp posibil. Dacă plata a fost deja încasată, suma va fi rambursată integral, fără penalități.

6. Perioada de probă (trial)

6.1. Conturile noi pot beneficia de o perioadă de probă gratuită, în condițiile (durată, funcționalități incluse, eventuale credite de test) publicate pe www.amali.ro/preturi.

6.2. La expirarea perioadei de probă, dacă Utilizatorul nu alege un plan plătit, accesul la anumite funcționalități poate fi restricționat, fără pierderea imediată a datelor.

6.3. Amali poate acorda, la cerere sau din inițiativă proprie, prelungiri ale perioadei de trial în cazuri excepționale.

7. Comunicări prin SMS

7.1. Aplicația permite trimiterea de mesaje SMS către Clienții finali (de exemplu, confirmări de programare, reminder-e). SMS-urile pot fi trimise prin diverse canale tehnice, în funcție de planul ales și de configurarea Contului.

7.2. Anumite tipuri de mesaje sau funcționalități pot fi disponibile doar în anumite planuri, din considerente tehnice sau de costuri.

7.3. Utilizatorul este responsabil pentru:

• conținutul mesajelor SMS trimise prin Aplicație;
• obținerea temeiului legal (contractual sau consimțământ) pentru trimiterea SMS-urilor către Clienții finali;
• respectarea legislației aplicabile privind comunicările comerciale și protecția datelor;
• orice sancțiune aplicată de autorități ca urmare a unor mesaje trimise care încalcă legea.

7.4. Amali nu garantează livrarea fiecărui SMS în parte, întrucât aceasta depinde de factori externi (operatori telefonici, semnal, politici anti-spam) asupra cărora Furnizorul nu are control.

8. Sub-utilizatori (angajați, recepție)

8.1. Proprietarul poate crea sub-conturi pentru angajații sau recepția salonului/cabinetului, cu acces limitat la propriile date, în limita planului ales.

8.2. Proprietarul răspunde pentru acțiunile sub-utilizatorilor în Aplicație și pentru transmiterea credențialelor de acces către aceștia.

9. Obligațiile Utilizatorului

9.1. Obligații generale

• Să folosească Serviciul în conformitate cu legea, cu prezentul document și cu instrucțiunile Furnizorului.
• Să introducă date reale, exacte și actualizate.
• Să obțină temeiul legal necesar pentru a introduce și prelucra datele Clienților finali.
• Să își informeze Clienții finali cu privire la prelucrarea datelor lor într-o aplicație de programări.
• Să nu încerce să acceseze date ale altor conturi, să compromită securitatea Serviciului, să facă reverse engineering sau să copieze codul sursă.
• Să nu revândă, sub-licențieze, închirieze sau transfere accesul la Aplicație unor terți, fără acordul Furnizorului.
• Să își păstreze datele de acces în siguranță.

9.2. Politica anti-SPAM

Utilizatorul declară și garantează că:

• Nu va trimite prin Aplicație mesaje comerciale nesolicitate („SPAM"), în sensul Legii nr. 506/2004 privind prelucrarea datelor cu caracter personal și protecția vieții private în sectorul comunicațiilor electronice și al Legii nr. 365/2002 privind comerțul electronic.
• Nu va utiliza baze de date închiriate sau cumpărate de la terți pentru a trimite mesaje prin Aplicație.
• Va deține și va putea proba, la cerere, acordul fiecărui Client final pentru transmiterea de comunicări (SMS, email, push) prin Aplicație, atunci când consimțământul este temeiul legal aplicabil.
• Răspunde personal pentru orice sancțiune aplicată de autoritățile competente (ANCOM, ANSPDCP, ANPC) ca urmare a unor mesaje trimise prin Aplicație care încalcă legea.

9.3. Politica de utilizare acceptabilă

Furnizorul nu permite utilizarea Aplicației pentru a promova, incita sau facilita ura, vătămarea, discriminarea, amenințarea sau șantajul. Furnizorul își rezervă dreptul de a suspenda sau închide imediat orice Cont care conține sau prin care se transmit:

• amenințări cu violența fizică, psihică sau emoțională;
• hărțuire, intimidare sau abuz;
• discriminare pe bază de rasă, naționalitate, etnie, limbă, religie, categorie socială, convingeri, sex, orientare sexuală, vârstă, handicap, boală cronică necontagioasă, infectare HIV, apartenență la o categorie defavorizată sau orice alt criteriu protejat de lege;
• conținut ilegal, ofensator, defăimător sau care încalcă drepturile terților.

10. Protecția datelor cu caracter personal (GDPR)

10.1. În relația cu Clienții finali, Utilizatorul este Operator de date, iar Amali acționează în calitate de Persoană împuternicită (procesator), conform art. 28 din Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR).

10.2. Condițiile de prelucrare a datelor Clienților finali sunt detaliate în Acordul de prelucrare a datelor (DPA), care face parte integrantă din prezentii T&C și se consideră acceptat odată cu acceptarea acestora.

10.3. Prelucrarea datelor cu caracter personal ale Utilizatorului de către Amali este descrisă în Politica de confidențialitate.

10.4. Datele sunt stocate pe servere localizate în Uniunea Europeană.

10.5. Utilizatorul are toate drepturile prevăzute de GDPR: acces, rectificare, ștergere, restricționare, portabilitate, opoziție și dreptul de a depune plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal.

11. Proprietate intelectuală

11.1. Aplicația, codul sursă, designul, interfața grafică, mărcile (inclusiv „Amali"), siglele, ilustrațiile, textele și orice alt conținut publicat de Amali sunt proprietatea exclusivă a Furnizorului sau a licențiatorilor săi.

11.2. Pe durata abonamentului activ, Utilizatorul primește un drept limitat, neexclusiv, netransferabil și revocabil de utilizare a Aplicației.

11.3. Datele introduse de Utilizator în Aplicație rămân proprietatea Utilizatorului.

11.4. Utilizatorul are dreptul, în temeiul art. 20 GDPR, să solicite un export al datelor sale într-un format structurat (de exemplu, CSV). Cererea se transmite în scris la support@amali.ro și va fi onorată în termen de maximum 30 de zile.

12. Suspendarea și încetarea contractului

12.1. Anulare la inițiativa Utilizatorului

Utilizatorul poate anula oricând abonamentul din contul propriu. Anularea nu este imediată: abonamentul rămâne activ până la sfârșitul perioadei deja plătite și nu se reînnoiește automat după aceasta. Nu se acordă rambursări parțiale pentru perioada neutilizată.

12.2. Suspendare la inițiativa Furnizorului

Amali poate suspenda Contul Utilizatorului în următoarele situații:

• neplata abonamentului;
• încălcarea T&C, a DPA sau a legii aplicabile;
• utilizare abuzivă a Aplicației;
• la cererea unei autorități competente.

Suspendarea blochează accesul Utilizatorului la Cont, dar datele rămân salvate.

12.3. Ștergere definitivă a contului

Ștergerea definitivă a Contului poate avea loc la cererea expresă a Utilizatorului (drept la ștergere, GDPR), după o perioadă rezonabilă de inactivitate sau în caz de încălcări grave ale T&C. Ștergerea elimină toate datele asociate Contului, cu excepția celor pe care Amali are obligația legală să le păstreze (de exemplu, facturile fiscale).

13. Disponibilitate, mentenanță și backup

• 13.1. Amali depune eforturi rezonabile pentru a menține Serviciul disponibil continuu, dar nu garantează funcționarea neîntreruptă sau lipsa erorilor.
• 13.2. Pot exista perioade de mentenanță programată, comunicate în avans atunci când este posibil.
• 13.3. Amali realizează copii de siguranță periodice ale datelor. Utilizatorul este încurajat să își exporte periodic datele importante, pentru siguranța proprie.

14. Limitarea răspunderii

14.1. În limitele permise de legea aplicabilă, Amali nu răspunde pentru:

• daune indirecte, pierderi de profit, pierderi de oportunități, pierderi de clientelă;
• pierderi de date rezultate din utilizarea sau imposibilitatea de utilizare a Serviciului;
• acțiuni sau omisiuni ale Utilizatorului, ale sub-utilizatorilor sau ale Clienților finali;
• evenimente de forță majoră.

14.2. Răspunderea totală a Furnizorului față de Utilizator, indiferent de cauză, nu va depăși contravaloarea abonamentelor plătite efectiv de Utilizator în ultimele 12 luni anterioare evenimentului care a generat răspunderea.

14.3. Aceste limitări nu se aplică în caz de dol sau culpă gravă a Furnizorului, sau atunci când legea aplicabilă impune un nivel mai înalt de răspundere.

15. Modificarea termenilor

15.1. Amali poate modifica unilateral acești T&C pentru a reflecta schimbări legislative, ale Aplicației sau ale practicilor comerciale.

15.2. Modificările importante se comunică Utilizatorului prin email și/sau în Aplicație, cu o notificare prealabilă rezonabilă înainte de intrarea în vigoare.

15.3. Continuarea utilizării Aplicației după intrarea în vigoare a modificărilor reprezintă acceptarea lor tacită.

16. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu va fi răspunzătoare pentru întârzierea sau neîndeplinirea obligațiilor sale rezultată din cauze independente de voința sa (forță majoră), cum ar fi: dezastre naturale, război, atacuri cibernetice masive, pandemii, decizii ale autorităților publice, întreruperi prelungite ale furnizorilor de internet, energie electrică sau servicii cloud.

17. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

17.1. Prezentul document este guvernat de legea română. În măsura în care Utilizatorul este consumator, dispozițiile imperative din legea statului de reședință al consumatorului prevalează asupra prezentului document.

17.2. Eventualele litigii se vor soluționa, în primul rând, pe cale amiabilă. Părțile au la dispoziție 30 de zile pentru a ajunge la o înțelegere.

17.3. În caz contrar, competența revine instanțelor de la sediul Furnizorului, cu excepția cazurilor în care legea impune o altă competență.

17.4. Consumatorii pot apela și la:

• Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) — www.anpc.ro;
• Platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL) — ec.europa.eu/consumers/odr.

18. Dispoziții diverse

• 18.1. Cesiune. Utilizatorul nu poate cesiona drepturile și obligațiile sale unei terțe părți fără acordul prealabil scris al Furnizorului. Furnizorul poate cesiona contractul în cadrul unei restructurări corporative sau a unei vânzări de business, cu notificarea Utilizatorului.
• 18.2. Nullitate parțială. Dacă o clauză este declarată nulă, restul documentului rămâne valabil.
• 18.3. Comunicări. Comunicările oficiale se fac prin email, la adresele indicate în Cont (pentru Utilizator) și la contact@amali.ro (pentru Furnizor).
• 18.4. Renunțare. Neexercitarea unui drept nu constituie renunțare la acel drept.
• 18.5. Limba. Prezentul document este redactat în limba română. În caz de discrepanță cu traduceri, prevalează versiunea în limba română.
• 18.6. Integralitate. Prezentul document, împreună cu DPA și Politica de confidențialitate, constituie întregul acord între părți.

19. Contact

Pentru orice întrebare, solicitare sau reclamație legată de prezentul document sau de utilizarea Aplicației Amali:

AMALI S.R.L.
CUI: 54791095 · Nr. Reg. Com.: J2026035299002
Sediu: Sat Sâncraiu de Mureș, Strada Primăverii, Nr. 8, Județul Mureș
E-mail: contact@amali.ro
Suport: support@amali.ro
Facturi: facturi@amali.ro
Site web: www.amali.ro